Política de Cancelamento e Reembolso

Direito de arrependimento

Em compras feitas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto ou da data da contratação, o que ocorrer por último.

Como solicitar

O pedido de cancelamento ou reembolso deve ser feito pelos canais oficiais de atendimento do Grupo Nosso Lar, informando o número do pedido recebido no checkout.

Produtos com restrição

Por se tratar de gás liquefeito de petróleo e de água mineral, a devolução depende de o produto estar lacrado, sem sinais de uso e em condições adequadas de transporte e segurança. A análise é feita caso a caso pelo atendimento.

Prazo de estorno

O estorno é processado pela plataforma de pagamento utilizada na compra. O prazo para o valor aparecer no extrato depende da forma de pagamento escolhida e da instituição financeira: em cartão de crédito, pode levar uma ou duas faturas; em Pix, o prazo é informado pela própria plataforma.

Pedido não entregue ou com problema

Se o pedido não chegar no prazo informado no checkout, ou se houver qualquer problema com o produto recebido, procure o atendimento com o número do pedido em mãos para que a situação seja resolvida.